“Bester Autovermieter 2008“ gekürt

Der „beste Autovermieter 2008“ ist Avis. Zu diesem Ergebnis kommt jetzt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) nach einer Untersuchung des Serviceangebots und der Konditionen der sechs größten bundesweit tätigen Autovermieter Avis, Hertz, Budget, Europcar, National und Sixt.

Avis überzeugt vor allem durch günstige Mietpreise und verweist Hertz und Budget auf die weiteren Plätze.

Verbesserungspotential

Im Rahmen von etwa 180 durchgeführten Mietanfragen sind den Prüfern bei allen Vermietern große Mängel aufgefallen: Lediglich 42 Prozent der Telefonanrufer erhielten eine individuelle Beratung, rund die Hälfte beurteilten die Gesprächsatmosphäre als unangenehm. Bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail blieb jede zweite Anfrage unbeantwortet, die durchschnittliche Beantwortung der restlichen E-Mails dauerte über 35 Stunden. Oftmals wurde zudem nicht individuell geantwortet.