Branchenverzeichnis vs. Online-Suche: Wie die passende Werkstatt finden?

Die Wartung eines Autos ist Vertrauenssache: Ob das Öl oder die Bremsflüssigkeit tatsächlich gewechselt wurden, kann der Laie kaum erkennen. Zudem handelt es sich bei den meisten Arbeiten während der regelmäßigen Inspektion um Kontrollen. Die kosten der Werkstatt Zeit, obwohl sie meist kein belegbares Ergebnis liefern. Soll das mit der Wartung des Autos betraute Unternehmen gewechselt werden, stellt sich aber die Frage, nach welchen Kriterien gesucht werden soll – wie findet sich als am besten eine neue Werkstatt?

Schlampige Wartung: Nicht jede Autowerkstatt arbeitet korrekt

Das Vertrauen in viele Kfz-Betriebe ist erschüttert: Auch wenn sich beinahe alle Unternehmen damit rühmen, streng nach Herstellervorgabe zu arbeiten, wird nicht selten geschlampt. Fachmagazine fördern mit präparierten Fahrzeugen nicht selten zutage, dass bei einer Inspektion defekte Sicherungen, falsche Scheinwerfereinstellungen oder unzureichender Reifenluftdruck übersehen werden. Andersherum wurden Fälle bekannt, in denen Werkstätten eine teure Reparatur in Aussicht stellten, obwohl laut Fachleuten kein Handlungsbedarf bestand. Weiterhin gehört es bei vielen Werkstätten mittlerweile zu einer Unart, eine Pauschale für Kleinteile oder Wischwasser zu berechnen – unabhängig davon, ob jene Flüssigkeit wirklich aufgefüllt wurde. Eine gute Werkstatt bespricht festgestellte Mängel detailliert mit dem Kunden. Idealerweise folgt zusammen mit dem Mechaniker auch ein gemeinsamer Blick unter das Auto, hier können Schäden ganz praxisnah begutachtet werden. Möglicherweise kann der Besitzer des Fahrzeugs die Notwendigkeit einer Reparatur nicht beurteilen, Vertrauen schafft eine solche Offenheit aber in jedem Fall. Einen ausführlichen Test hat der ADAC 2013 durchgeführt.

Mundpropaganda nicht immer hilfreich

Eine solche Werkstatt zu finden, ist in der Praxis schwierig. Denn in gedruckten Branchenverzeichnissen finden sich viele Adressen von entsprechenden Reparaturbetrieben, über die Qualität sagt die Auflistung aber nichts aus. Zuverlässiger ist bei der Offline-Suche eher der Erfahrungsschatz von Freunden und Bekannten; die Qualität guter Werkstätten spricht sich meist herum. Wer aber vielleicht einen anderen Autotyp fährt und auf der Suche nach einer Vertragswerkstatt ist, kann sich nicht immer auf Erfahrungswerte verlassen. Zudem herrscht auch bei der Rechnungshöhe eine gewisse Unsicherheit.

Werkstattketten bieten zertifizierte Qualität

Hier schaffen Ketten wie A.T.U. eine gewisse Transparenz. Die freien Werkstätten bieten viele Service-Leistungen wie Bremsencheck oder Ölwechsel zum Festpreis an. Zudem haben die Ketten in der Regel auch ein professionelles Qualitätsmanagement, wogegen die Arbeitsleistung einer freien Einzelwerkstatt natürlich eher von der Tagesform abhängen kann. Um eine solche Arbeitsleistung sicherstellen zu können, schult A.T.U. das Personal regelmäßig. Unabhängige Tests, wie sie beispielsweise durch den Automobilclub von Deutschland (AvD) in der Vergangenheit durchgeführt wurden, bestätigen die hohe Servicequalität. Einen weiteren Vorteil kann die Kette im Vergleich zu den Einzelunternehmen noch für sich verbuchen: Die Werkstätten sind mit teuren Diagnosegeräten ausgestattet, für die die Kleinunternehmen meist nicht genügend Mittel aufwenden können.

Vergleichsportale machen Fachwerkstätten ausfindig

Um eine Werkstatt in der Nähe zu finden, ist aber ein gedrucktes Branchenverzeichnis gar nicht nötig – wie bei anderen Branchen auch, kann die Suche heute ganz komfortabel online erfolgen. Das Portal www.autoservice.com bietet hier einen ganz interessanten Ansatz: Zunächst werden das eigene Auto und der Wohnort ausgewählt, was die Trefferliste natürlich schon erheblich einschränkt. Darüber hinaus kann aber auch die Art der Dienstleistung gewählt werden: Denn während der Wechsel der Zündkerzen wohl beinahe jedem Unternehmen möglich ist, können komplexe Elektronik-Fehler bei modernen Autos nur von entsprechenden Experten behoben werden. Auch andere Service-Merkmale, wie beispielsweise die Finanzierung einer Reparatur, kann der Interessent auswählen. Am Ende bleiben jene Werkstätten übrig, die all diese Kriterien erfüllen – und an diese Unternehmen wird dann einfach eine Anfrage gesendet.

Fazit: Online-Suche bietet umfangreiche Möglichkeiten

Wartung und Reparatur ist Vertrauenssache – leider wird genau dieses Vertrauen oft missbraucht. Soll die Werkstatt gewechselt werden, bietet vor allem das Internet Möglichkeiten, nach neuen Unternehmen zu fahnden. Auf Online-Portalen können schnell und komfortabel Anfragen an Werkstätten in der eigenen Region erstellt werden. Somit finden sich nicht nur Reparaturbetriebe mit der entsprechenden Fachkompetenz; und auch ein Preis für die Reparatur kann bereits genannt werden.

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