Das Werkstattnetz der Versicherer: Hinterhof oder Highend?

Mit der Servicequalität im Werkstattnetz der Versicherer befasst sich eine Expertendiskussion unter dem Titel „Hinterhof oder Highend?“. Dazu lädt das Goslar Institut der Studiengesellschaft für verbrauchergerechtes Versichern e.V. im Rahmen der Reihe „Das kleine Weinkolleg“ unter der Leitung der n-tv-Moderatorin Carola Ferstl ein. Die Veranstaltung findet am Donnerstag, 3. September 2009, ab 18.00 Uhr im Kaiserringsaal des „Henry´s“, Markt 6, in Goslar statt.

Die Kraftfahrzeug-Versicherungen steigen in erheblichem Maße in das Werkstattgeschäft ein. Schadenmanagement nennt sich dieser Trend, der schon deshalb ernst genommen wird, weil er nicht nur neue Garantieversprechen über fünf Jahre an die Autofahrer heranträgt. Jetzt schwingen sich die Versicherungen auch noch zu einem Qualitätsmanagement auf, das ein neues Spitzenangebot im After-Sales-Markt etablieren will.

Schon bald könnte es sein, dass Versicherungskunden mit einer sogenannten Werkstattbindung drei Vorteile erreichen können: eine günstigere Prämie, eine längere Garantie und eine bessere Qualität. Das klingt nach einem Werbeversprechen, das zu hinterfragen wäre. Besteht eine Chance zu Spitzenqualität („Highend“) oder handelt es sich um eine schattenwirtschaftliche Angelegenheit („Hinterhof“)? Darüber diskutiert eine Expertenrunde mit Klaus-Jürgen Heitmann, Vorstandsmitglied der HUK-Coburg Versicherungsgruppe..