Tankstellen-Shops im Test

An den meisten Tankstellen in Deutschland können Autofahrer mittlerweile auch einkaufen und frühstücken. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat dies zum Anlass genommen und im Auftrage des Nachrichtenfernsehsenders N-TV die Shops von zehn überregionalen Tankstellenketten getestet.

Mit Agip und OMW wurden die Shops von nur zwei Tankstellenketten mit der Note „gut“ bewertet, die übrigen erhielten ein „befriedigend“. Entscheidende Kriterien waren unter anderem die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, das Erscheinungsbild und das Angebot der Tankstellenshops.

Die besten Tankstellen-Shops gibt es demnach bei Agip. Autofahrer treffen dort freundliche Mitarbeiter, die kompetent beraten können. Auf die individuellen Bedürfnisse der Besucher wird eingegangen. Auf dem zweiten Platz folgt die Tankstellenkette OMV, deren Shops durch eine große Angebotsvielfalt überzeugen. Die angebotenen Speisen und Getränke überzeugten die Tester in Frische und Qualität, die Geschäftsträume zeichneten sich durch hohe Sauberkeit aus.

Esso belegt den dritten Rang. Die Mitarbeiter beraten zuverlässig und freundlich, sie sind kommunikativ und wirken motiviert. In der Wertung nur knapp dahinter landet Aral, dessen Shops im Durchschnitt am längsten geöffnet haben, und Star, die das beste Umfeld aller getesteten Unternehmen liefern.

Insgesamt lässt in den Tankstellen-Shops vor allem die Kompetenz der Mitarbeiter zu wünschen übrig. Fragen zu Bio-Kraftstoffen oder zu dem Handy-Verbot an der Zapfsäule konnten im Test nur die wenigsten Mitarbeiter beantworten. In jedem zweiten Gespräche wurde nicht individuell auf die Belange des Kunden eingegangen, jeder zweite Mitarbeiter wirkte demotiviert.