Gute Noten für Tankstellen-Shops

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Kunden sind laut einer Studie mit den meisten Shop-Angeboten und Dienstleistungen an Tankstellen zufrieden. Aus Sicht der Kunden sind Shell-Tankstellen Sieger im Gesamtranking. Auf regionaler Ebene erhält Westfalen eine hervorragende Bewertung in der aktuellen Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung „Service Atlas Tankstellenshops 2013“ der Service Value GmbH.

Grundlage der Studie sind knapp 2 700 Kundenurteile zu 24 Tankstellen-Shops auf fünf Qualitätsebenen mit 29 Service- und Leistungsmerkmalen. In den einzelnen Disziplinen konnten sich bundesweit auch Aral bei der Attraktivität der Tankstellenshops, bei Kundenservice und Produktangebot sowie Avia im Preis-Leistungs-Verhältnis ganz oben platzieren. Bei den regionalen Anbietern führen OMV bei der Shop-Attraktivität, Allguth beim Produktangebot und Nordoel beim Preis-Leistungs-Verhältnis die Liste an. Laut der Studie hinterlassen Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bei den Kunden insgesamt ein positives Bild. Nachholbedarf gibt es bei Preisen und Produkten.

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