Reifen- und Autoservice: Freundliche Mitarbeiter, mangelnde Mobilitätsangebote

Das Image beim Auto- und Reifenservice hat sich gegenüber dem Vorjahr verschlechtert, obwohl die Leistungen in vielen Bereichen besser geworden sind. Dies zeigt die 240-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2012“, die über die ServiceValue GmbH mit Sitz in Köln bezogen werden kann.

Die Studie enthält ausführliche Ergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 13 Reifen-Händlern aus Kundensicht. In der Gesamtwertung liegt dieses Jahr Pneumobil vor MLX, First Stopp und Premio Reifen + Autoservice. Ausgewertet wurden über 1 500 Kundenurteile zu mehr als 30 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen.

Bei den Kriterien „Mitarbeiter“ und „Kundenvertrauen“ liegt aus Kundensicht Pneumobil an der Spitze. Sehr gute Bewertungen gibt es für diesen Anbieter zudem für den Kundenservice und das Preis-Leistungsverhältnis. Positive Beurteilungen für das Personal erhalten auch MLX, Premio und Pneuhage. Beim Kundenvertrauen liegen die Bridgestone-Tochter First Stopp, das GoodyearDunlop Handelssystem Quick Reifendiscount und der Bosch Car Service ebenfalls in der höchsten Bewertungskategorie. Die besten Noten bei „Kundenservice“ und dem „Preis-Leistungs-Verhältnis“ erhält MLX.

Ein weiteres Ergebnis der Studie zeigt, dass die Kundenbindung vor allem durch hohe Beratungsqualität sowie Schnelligkeit und kurze Wartezeiten gefördert wird. Gegenüber dem Vorjahr sehen die Kunden hier eine Verbesserung, ebenso bei den Themen „Eingehen auf Kundenbedürfnisse“, „Verbindlichkeit von Aussagen“ und „Atmosphäre in den Werkstätten“. Die höchsten Zufriedenheitswerte gibt es aktuell für die Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter sowie kurzfristige Terminvereinbarungen. Am unzufriedensten zeigten sich die Befragten über schriftliche Unterlagen und Mobilitätsangebote.

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