Wer Lexus fährt ist zufriedener als ein Chevrolet-Fahrer

Da soll noch mal einer den eh schon ewig überholten Spruch sagen, die Japaner könnten keine Autos bauen. Offensichtlich können sie das sogar besser als andere Hersteller – denn wie jetzt eine Umfrage in der ADAC-Motortest zeigte, sind Besitzer von Lexus am zufriedensten mit den Eigenschaften und der Qualität des eigenen Fahrzeugs. Weniger glücklich sind die Fahrer von Chevrolet-Fahrzeugen: Die Marke Chevrolet belegt in der jährlichen Kundenzufriedenheitsanalyse den letzten Rang.

Japaner als Doppelspitze

[foto id=“387117″ size=“small“ position=“left“] Sowohl mit der `Marke`des Premiumherstellers Lexus an sich sowie auch mit den Fahreigenschaften können die Japaner punkten. Bezüglich der Service-Betriebe hat Subaru einen kleinen Vorsprung. Subaru kann sich so insgesamt den zweiten Rang der Kundenzufriedenheit hinter Lexus sichern. Auch noch aufs Treppchen schaffte es Jaguar mit einen dritten Platz. Interessant: In der Rangliste der Kundenzufriedenheit bei über 47.000 vom ADAC befragten Kunden schaffte es nur BMW als deutscher Hersteller knapp unter die Top Ten.

Deutsche Hersteller schneiden schlecht ab

Deutlich abschlagen in der Liste mit insgesamt 33 Marken sind deutsche Hersteller wie Audi (15. Platz), Mercedes (19. Platz), VW (27. Platz) und Opel (28. Platz). Wenig Zufriedenheit zeigen auch Käufer von Mini und Smart (32./33. Platz). Dabei fällt zum Beispiel bei Mini vor allem die Bindung an den BMW-Konzern ins Gewicht, der Reparaturen für den Kleinwagen recht kostenintensiv werden lässt.

Bedeutung der Kundenzufriedenheitsanalyse

Mit dem zunehmenden Bedeutungsverlust der Markenbindung in den vergangenen Jahrzehnten erhalten Umfragen wie die vorliegende immer höhere Bedeutung für die Marktanalyse. Die Kunden entscheiden sich beim Kauf ihres Autos zwischen einer Vielzahl internationaler Anbieter – Käufe aus Familientradition von ein- und derselben Automarke über Generationen hinweg werden immer seltener. Da müssen sich die Hersteller anstrengen, ihre Kunden stets zufrieden zu stellen.